第８話



「・・・それでは、ありがとうございました。私、館澤が受付させていただきました。失礼致します。」

「・・はい、ＯＫです！完璧ですよ、館澤さん！」

「ほ、本当、ですか？私、本当にちゃんと出来てました？」

「はい、大丈夫ですよ！もっと自信を持って下さい、館澤さん！」

「あ・・は、はい。ありがとう、ございます・・・・」

ロープレ第２弾終了〜。ちょっと緊張したけど、何とか無事に出来たよ〜。

でもこれ、相手が丸山さんだからじゃないかな〜？丸山さんも少しイジワルな質問とかしてきたけど、本物のお客さんは、ここまで正確にサービス理解してるとは思えないから・・・・

「それじゃあ、続けてロープレしちゃうと館澤さんも疲れちゃうでしょうから、５分休憩したら、また続けてロープレしましょう！」

「はい、ありがとうございます！」

「いいえ！それじゃあ、また５分後に！」

丸山さんがそう言って席を立ち上がったのと、そこに管理本部の方から出てきた鹿嶋さんがやって来たのは同時の事だった。

あっ、ようやく鹿嶋さんが出てきたよ〜。結構長かったなぁ〜。何話してたんだろう？

「お疲れ様です、鹿嶋さん！」

「お疲れ様。どうだ？丸山君。館澤さんは？」

「あっ・・はい！今の所は、完璧です！」

「そうか。じゃあ、引き続きよろしく頼んだぜ？」

「はい！」

「館澤さんも、よろしくな？」

「あ・・はい。」

・・やっぱり、鹿嶋さんのこの微笑みは、世界一色っぽくて格好良いと思う。

鹿嶋さんと別れて２日目。まだ鹿嶋さんと一緒にいた事は忘れられないけれど、昨日よりは気持ちが浮ついてないと言うか、仕事に集中出来る気はする。

それに、丸山さんも鹿嶋さんも、私に『自信を持って』って言ってくれた。私、自分が思ってるより、ちゃんと仕事出来てるのかな？

うん、頑張ろう。私がそう思った時、丸山さんが戻ってきた。あれ？もう５分経ったっけ？

「・・館澤さん。突然ですけど、付かぬ事をお聞きしてもいいですか？」

「えっ？はい、何でしょうか？」

「・・鹿嶋さんなんですけど・・・・それまで、館澤さんの事を名前で呼んでましたよね？でも、先ほど『館澤さん』と呼んでいたので、俺驚いちゃって・・・・何かあったんですか？」

ウッ。丸山さんにそう聞かれると、答えづらいんだけど・・・・

当の鹿嶋さんはと言うと、自分の席について、パソコンに向かってお仕事している。

そんな鹿嶋さんの仕事してる真面目な姿は格好良いなぁ、なんて見惚れつつ、私はどう答えようか迷うに迷ったあげく、返事を濁してみた。

「えぇ、はい。ちょっと・・・」

「そうなんですか・・・・俺、お２人がお付き合いしてるのは、知ってたんですけど・・・・」

「えっ！？そうなんですか！？」

ウソッ！？どうして丸山さんが知ってるの！？だって、鹿嶋さんの事を名前で呼ぶ人って、私以外にも何人かいるんだよ？

それに、この関係は隠そうって事で、私と鹿嶋さんは、会社以外の所でデートとかするようにしてた。それが、どうして？まさか、なつみちゃんが言ったとは思えないし・・・・

「・・はい。俺、見ちゃったんです。街中のデパートで、お２人が仲良く一緒にショッピングしてるの・・・・」

「そうだったんですか・・・丸山さん、すみません。何だか、かえって気を遣わせてしまったようで・・・」

「そんな事ないです！考えてみれば、鹿嶋さんはよく館澤さんに話しかけて様子を伺ってましたし、今もそれは変わらないので、続いてるのかな？って思ってたんですけど・・・・すみません。俺、すごく迷惑な質問しちゃいましたよね・・・・」

「いえ、そんな！むしろ、すみません！丸山さんに、気を遣わせちゃって・・・・」

「いいえ、そんな事ないです！・・・って、うわっ！すっかり時間過ぎちゃいましたね！じゃあ、始めましょうか。館澤さん、心の準備はいいですか？」

「は、はい。何だか、別の意味で緊張しちゃうんですが・・・・」

「アハハッ、大丈夫ですよ！頭の中、お仕事モードに切り替えて下さいね！じゃあ、もう１回最初からやってみましょう！」

「はい！よろしくお願いします！」

こうして、マニュアルを基本とした、私なりの喋り方で丸山さんとロープレをしていく。

丸山さんは本当のお客さんらしく、『ちょっとよく分からないんですが〜』とか、『何かそれって難しくないですか？』とか切り返すのを、私が何とかつなげていってる感じ。

私が今回喋る事になるのは、既契約のお客様が対象。だから、全く知らないお客様に話すより、幾分かは楽なんだけど・・・・

某サービスにある物の中で、『ケータイ番号登録すると更におトクになりますよ』っていう案内兼登録件数獲得の為に電話をかけていて、この業務は『利用促進』って呼ばれている。

登録が無料で、この電話で即出来ますって言っても、いきなりこんな電話きたら、やっぱり驚かないかな〜？私が客だったら、『考えさせて下さい！』とか言って煙に巻いちゃいそうだけど・・・・

なんて、そんな事考えてちゃダメダメ！何とか登録にこぎ付けた所で、ロープレ完了〜。フゥ〜、段々やる気が出てきました。

「はい、ＯＫです！ただ、１点だけ。館澤さんって、お客さんが引いちゃうと、自分も身を引いちゃいません？」

「あっ、はい。お客さんも、嫌がってるなって思っちゃうので・・・・」

「う〜ん・・・・でも、このサービスを使う事で、もっとお客様にとってより良いサービスを提供出来るんだって考えると、このおトクさを伝えたい！って思いませんか？」

「あ・・・それは、確かに・・・・」

「ですよね！なので、お客さんが引いてもこっちは引かないで、もっとこのサービスの魅力を存分に伝えちゃって下さい！むしろ、今回のサービス使わないと損しますよって勢いで！そうじゃないと、なかなか獲得は出来ませんから！」

あ、なるほど・・・・確かにそうだよね。私が引いちゃダメだよね・・・・

「はい、分かりました。」

「それじゃあ、今度俺思いっきり引いてみますから。どんどんサービスアピールしてみちゃって下さいね！」

「えぇっ！？そっ、それは、ちょっと・・・！」

「大丈夫です、このサービスの魅力は沢山あるんですから！それを、俺に分かりやすく伝えてみて下さい。じゃあ、最初の名乗りから、よろしくお願いしますね！」

「は、はい・・・・」

ヒィ〜！丸山さんにそう言われたら、頑張るしかないじゃないですかぁ〜。

よぉ〜っし！丸山さんの言う通り、頑張ってこのサービスの良さを一杯伝えてみよう！